| Titre : | Le guide qualité de résolution de problème. Le secret de l'efficacité japonaise |
| Type de document : | texte imprimé |
| Auteurs : | Katsuya HOSOTANI ; Alain de DOMMARTIN |
| Editeur : | Dunod |
| Année de publication : | 1997 |
| Importance : | 184 p. |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-003331-7 |
| Note générale : | Table des matières
Préface à l'édition française
Avant-propos
Pourquoi ce livre ?
Index |
| Catégories : | :Diagnostic qualité:Japon
:Qualité totale:Japon
:Qualité:Contrôle
:Qualité:Contrôle:Japon
Diagnostic qualité
Efficacité organisationnelle
Qualité
Qualité totale
Résolution de problème
|
| Index. décimale : | 658.3 Gestion du personnel (ressources humaines) |
| Résumé : | IMPORTANCE DE LA RESOLUTION DU PROBLEME
Le rôle des animateurs d'unités de travail
Aptitude à résoudre les problèmes
Qu'est-ce qu'une bonne unité de travail ?
La résolution de problème et la maîtrise de la qualité totale
QU'EST-CE QUE LA RESOLUTION DE PROBLEME PAR LA QUALITE ?
Qu'est-ce qu'un problème ?
Définition de la démarche de résolution de problème par la qualité
Comment améliorer l'aptitude à la résolution de problème
LE POINT DE VUE QUALITE
L'état d'esprit qualité
"La qualité d'abord"
Le sens du client
Le suivant dans le processus pour client
Le cycle PDCA
Le sens des priorités
Le raisonnement faits à l'appui
Gestion des processus
Gestion de la dispersion
Prévention de la répétition des erreurs
Mise en règle
LA DEMARCHE EN SEPT ETAPES - LE MODE QUALITE DE RESOLUTION DE PROBLEME
La signification de la démarche en sept étapes
La démarche en sept étapes
Mettre la démarche en pratique
LES OUTILS DE LA QUALITE
Le rôle des outils de la qualité dans la résolution de problème
Les outils de la qualité
Comment utiliser les outils de la qualité
La démarche en sept étapes et les outils de la qualité
Utiliser les outils de la qualité dans le cadre de la démarche en sept étapes
EXEMPLE D'APPLICATION DE LA DEMARCHE QUALITE DE RESOLUTION DE PROBLEME
Le récit d'amélioration de la qualité
Annoncer les résultats des activités de résolution de problème
Etudes de cas de résolution de problème |
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